Potrzebujesz rozwinąć IT w swojej firmie?
Szybka pomoc IT – Helpdesk
- Dla firm nie posiadających działu IT
Pomogamy rozwiązać problemy informatyczno – techniczne z obsługą sieci, komputerów, systemów i oprogramowania.
Szybko wespramy klientów, by zapenić sprawność i płynność działnia:
- Komputerów, serwerów, drukarek, skanerów, routerów WiFi,
- Winfows 95, 98, Me, 2000, XP,Vista, 7, 8, 10,11,
- MS Office, Microsoft 365, Libre Office, inne,
- Poczta, Outlook, Thunderbird,
- Archiwizacja danych.
Dlaczego warto skorzystać z szybkiej pomocy IT?:
- Wysoka jakość usług i doświadczenie zawodowe od 2001r,
- Elastyczność i dopasowanie się Twoich potrzeb w trakcie pracy,
- Gwarancja satysfakcji.
Poproś o usługę
Całodniowe Usługi IT
Jesteśmy gotowi aby Ci pomóc.
Wyślij wiadomość, a my odpowiemy.
Podejmujemy każde wyzwanie techniczne.
Nikt nie boi się tego co robi dobrze.
Usługi dla firm
Kontakt
+ 48 504 094 420
+48 504 094 420
biuro@herion.com.pl
Szybka pomoc IT – Helpdesk
Szybka pomoc IT to usługa informatyczna kierowana dla pracowników firm mająca na celu pomoc techniczną związana z obsługą technologii IT.
Zajmujemy się bierzącą obsługą zgłoszeń i usówaniem awarii, wirusów i usterek, które spowolniają pracę firmy.
Cel świadczonej usługi:
Najczęściej realizowane przez nas cele to:
- zdalna pomoc informatyka, która pozwala na szybką reakcję bez dojazdu do firmy,
- rozwiązaywanie problemów powstałych podczas pracy w aplikacjach biznesowych i sprzęcie komputerowym,
- przygotowanie stanowiska pracy czyli instalacja i konfigiracja aplikacji,
- zarządzanie dostępami, tworzenie, usuwanie, edycja kont użytkoników, resetowanie haseł i nadawanie uprawnień.
Zawsze kierujemy się wybranym przez Państwa celem, który jest wyznacznikiem naszych usług. Dobierając IT rozwiążania – Państwa cel zawsze nam przyświeca i elimunuje większość wątpliwości.
Ponadto podczas realziacji przyjętego celu zawsze pomagamy pracownikom Państwa firmy w ich codziennych zadaniach związanych z systemami i technologiami IT.
Szybko udzielimy Ci pomocy – Zamów usługi IT
Szybka pomoc IT – Helpdesk
Główne korzyści ze współpracy
Centralizacja
Wszystkie zgłoszenia trafiają w 1 miejsce, co ułatwia ich monitorowanie, priorytetyzacje i rozwiązywanie.
Ciągłość pracy
Szybka reakcja minimalizuje przestoje spowodowane awariami.
Dostęp do ekspertów
Firma zyskuje opiekę specjalistów bez konieczności zatrudnienia zespołu IT na etat.
Szybko udzielimy Ci pomocy – Zamów usługi IT
Szybka pomoc IT – Helpdesk
Zakres usług i warunki współpracy
Szczegółowa lista wykonywanych zadań wg poziomów wsparcia L1 i L2:
1. Obsługa zgłoszeń
- Przyjmowanie zgłoszeń,
- Kategoryzacja i priorytetyzacja,
- Informowanie użytkoników o statusie i planach,
- Eskalacja i przekazywanie trudniejszych problemów do poziomu L2.
2. Wsparcie techniczne użytkownika (Aplikacje i Dostęp)
- Zarządzanie kontami,
- Instalacja oprogramowania,
- Pomoc w obsłudze aplikacji,
- Konfiguracja poczty,
- Konfiguracja VPN.
3. Zarządzanie sprzętem komputerowym
- Przygotowanie stanowiska pracy,
- Obsługa urządzeń peryferyjnych,
- Diagnostyka i drobne naprawy,
- Ewidencja sprzętu.
4. Infrastruktura i Bezpieczeństwo
- Podstawowe wsparcie sieciowe: LAN, WIFI, dostęp do serwera,
- Zapewnienie cyberbezpieczeństwa: monitorowanie AV, usuwanie złośliwego oprogramowania i instruktarz dla pracowników z zakresu bezpieczeństwa,
- Monitorowanie systemów: śledzenie poprawności działania kluczowych usług IT, aby wykryć awarię nim zgłoszą ią pracownicy.
5. Dokumentacja i edukacja
- Tworzenie bazy wiedzy dla pracowników by mogli pomagać sobie sami,
- Szkolenia stanowiskowe dla nowych pracowników z obsługi technologii IT,
- Analiza trendów, raportowanie powtarających się błędó w celu poprawy stabilności sysemów w przyszłości.
Warunki współpracy:
Umowa
Na czas nieokreślony z koniecznością miesięcznego wypowiedzenia umowy
Stały Koszt
Gotowość przyjęcia zlecenia. Opłata abonamentowa z ustalonym zakresem usług
Zmienny koszt
Dodatkowe usługi wykraczające poza zakres objęty umową.
Rozliczanie w oparciu o czas niezbędny do rozwiązania problemu oraz kosztów wymienionych podzespołów. Nasze stawki godzinowe
Tani dojazd
Na terenie Krakowa oferujemy tani dojazd do klienta w cenie 40 zł netto
Szybko udzielimy Ci pomocy – Zamów usługi IT
Szybka pomoc IT – Helpdesk
Dlaczego warto nas wybrać?
Zdobyliśmy doświadczenie prowadząc działalność informatyczną od 2001 roku. Informatyka w naszym życiu to pasja ponieważ rozwój technologii IT powoduje, że nieustannie podejmujemy nowe wyzwania.
Stąd wynika zrozumienie potrzeb naszych klientów – bo to z nimi współpracujemy, a technologie są tylko narzędziem.
Dlatego prowadzimy rozmowy z klientami na poziomie:
- przedsiębiorców i zarządzających firmami,
- osób bezpośrednio pracujących i wykorzystujących technologie IT,
- osób tworzących, projektujących, zarządzających, wdrażających i konfigurujących technologie IT.
Na prowadzoną działalność jak i na technologie IT patrzymy jak na jeden system w którym:
- realizowane są cele
- uruchamiane są programy
- wdrażane są nowe usługi
- otrzymywane są wartości
w wyniku których budowana jest organizacja zdobywająca doświadczenie, napełniona bazą wiedzy, umiejętnościami budowania relacji i adaptacji z otoczeniem:
- pracowników poprzez zarządzanie – B2E,
- klientów poprzez budowę marketingu – B2C lub B2B,
- społeczeństwem poprzez budowę świadomości marki – PR lub Social network.
We współpracy stosujemy dwa modele:
- Model przyczynowo – skutkowy, który pozwala szybko rozpocząć realizację i wstąpić na drogę do celu.
- Podczas drogi do celu czyli procesu stosujemy drugi model następujących po sobie kamieni milowych, w którym dążymy do cyklicznej powtarzalności.
Cykliczność w wyniku powtarzania budowania jakości i szybkości świadczonych usług, efektywności produkcji oraz reakcji na nowe sytuacje.
Takie podejście pozwala skrócić czas realizacji zadań jak i drogi dotarcia do celu. Zaoszczędzony czas daje potencjalną możliwość na dostrzeżenie innowacji, stworzenie nowych produktów i rozwiązań, które tworzą nowe perspektywy dla klientów i rozwijających się przedsiębiorstw.
Każda wypracowana, wyprodukowana w ten sposób innowacja/rozwiązanie/produkt zamienia otaczający nasz świat na lepszy ponieważ tworzy wartość dodaną – wspólnie wytworzoną na drodze współpracy.
Wartość dodana jest naszym wspólnie wypracowanym zyskiem doświadczenia i radzenia sobie w sytuacjach, których nie można uniknąć czyli kryzysach lub ryzykach będących częścią składową każdej drogi do celu.
Współpraca i jej sukces zależy od woli lub potrzeby oraz wiary w sens osiągania postawionych lub przyjętych celów na drodze życia w grupie i społeczeństwie.
Dlatego zawsze staramy się budować relacje partnerskie i pomagać innym w realizacji celów. Rozumiemy również, że dzieją się sytuacje niezależne od nas i naszych klientów, a te sytuacje uniemożliwiają dalszą wspólną drogę. Rozstajemy się wtedy w zgodzie wzajemnym zrozumieniu, wiedząc, że w przyszłości mogą pojawić się cele, sytuacje łączące nasze organizacje, by wspólnie zdobywać doświadczenie w drodze do celu.
Szybko udzielimy Ci pomocy – Zamów usługi IT
Szybka pomoc IT – Helpdesk
Dodatkowe korzyści ze współpracy?
Współpracując z naszym profesjonalnym helpdeskiem IT często wykracza poza naprawianie usterk wpływając na strategiczne aspekty działania firmy.
1. Optymalizacja kosztów i przewidywalność finansowa
Redukcja kosztów stałych: Korzystanie z zewnętrznego helpdesku (outsourcing) pozwala uniknąć wydatków na rekrutację, szkolenia i etaty dla zespołu specjalistów IT.
Przejrzysty model rozliczeń: Opłata za usługę jest zazwyczaj stała lub zależy od liczby zgłoszeń, co ułatwia planowanie budżetu i eliminuje ryzyko nagłych, wysokich kosztów związanych z poważną awarią.
2. Wzrost wydajności pracowników
Skupienie na kluczowych zadaniach: Pracownicy nie muszą tracić czasu na samodzielne rozwiązywanie problemów technicznych, co pozwala im w pełni zaangażować się w swoje główne obowiązki.
Minimalizacja przestojów: Szybka diagnoza i eliminowanie błędów zanim sparaliżują pracę całego zespołu, zapewniają ciągłość biznesową.
3. Dostęp do eksperckiej wiedzy i technologii
Specjalizacja: Zespół helpdesku obsługuje wiele firm, dzięki czemu ma doświadczenie z różnorodnymi problemami i najnowszymi rozwiązaniami technologicznymi, do których mniejsza firma mogłaby nie mieć dostępu.
Wsparcie 24/7: Wiele usług helpdesku oferuje dostępność poza standardowymi godzinami pracy biura, co jest kluczowe dla firm działających na rynkach międzynarodowych lub pracujących w systemie zmianowym.
4. Wyższe bezpieczeństwo i standardy
Zarządzanie ryzykiem: Helpdesk aktywnie monitoruje systemy antywirusowe, kopie zapasowe (backupy) oraz aktualizacje zabezpieczeń, co chroni firmę przed utratą danych i cyberatakami.
Standaryzacja procesów: Wdrożenie profesjonalnego systemu obsługi zgłoszeń (ticketingu) porządkuje komunikację i sprawia, że żadna prośba użytkownika nie zostanie pominięta.
Dodatkowe korzyści:
Ubezpieczanie
Wykonywane przez nas projekty do momentu oddania są ubezpieczone od NNW
Szybka naprawa
W czasie wdrożenia może nastąpić awaria urządzeń. Dbamy aby czas naprawy lub wymiany urządzenia był jak najkrótszy.
Zadowolenie klienta
Gwarancja satysfakcji z szybko rozwiązanego problemu technicznego.
Rabat przy stałej współpracy
Ustalony w umowie w przypadku świadczenia usług po projektowych.
Szybko udzielimy Ci pomocy – Zamów usługi IT
Szybka pomoc IT – Helpdesk
Jak przebiega proces współpracy?
Standardowa praca
- Pracujemy od PN do PT w godzinach od 8:00 do 15:00.
- Zadania powierzonych nam zadań przyjmujemy telefonicznie przez cały dzień.
- W tym czasie wykonujemy 90% zadań powierzonych przez Państwa firmę.
- We wszystkich sytuacjach kryzysowych pracujemy bez przerwy do momentu zakończenia z powodzeniem powierzonych nam zleceń.
Nadzwyczajna potrzeba naszego klienta
- Jeśli jest taka potrzeba wykonujemy prace również w weekendy i po godzinach standardowej pracy jednak zawsze po wcześniejszym uzgodnieniu.
Jak rozpocząć współpracę?
Na wstępie w czasie rozmowy telefonicznej przedstawiają Państwo w sposób szczegółowy zakres problemu, który wystąpił oraz potrzeby, które oczekują Państwo od firmy informatycznej. Mając na uwadze pełną satysfakcję klienta stawiamy szczegółowe pytania, tak aby cały zakres prac mógł zostać ustalony na początku współpracy. Bez wątpienia określnie precyzyjnego zakresu prac gwarantuje satysfakcjonujące dla obu stron zakończenie zlecenia. My z sukcesem realizujemy naszą misję firmy, świadcząc usługę outsourcing IT Kraków, a Państwo czerpią owoce ze sprawnej pracy technologii i systemów IT.
Umówienie spotkania
Wstępna rozmowa o usłudze helpdesku, potrzebach, odpowiedzialności i zakresie współpracy
Audyt - przegląd IT środowiska
Oferta współpracy
Dyskusja – dopracowanie szczegółów umowy i decyzja o współpracy
Podpisanie umowy
FAQ – Najczęściej zadawane pytania
Ogólne
Jaki jest czas reakcji hepdesk od momentu zgłoszenia?
od 5 minut do 1h.
Czy wsparcie jest 24/7?
Nie. Wspacie jest 8/5 czyli od pn do pt od 8:00 do 15:00.
Jaki jest koszt niepowodzenia?
Trudno jest przewidzieć każdą z możłiwych systuacji kryzysowych, które mogą zaistnieć. I aby odpowiedzieć praktycznie na to pytanie stosujemy zasadę 80/20.
W 80% koszt usługi w przypadku niepowodzenia wynosi 0 zł.
W 20% koszt usługi jest ustalony w momencie zdiagnozowania problemu. Klient może zgodzić się lub odmówić na jego realizację.
Jaki jest dokładny zakres wsparcia powdrożeniowego?
Przedstwaiając ofertę na wdrożenie rozwiązania w Państwa firmie staramy się uwzględnić trudności, które mogą przyczynić się na podniesienie kosztu wdrożenia.
Przedstwaiamy warianty i je omawiamy tak, by tworząc harmonogram prac wiedzieć co robić i w jakich sytuacjach wstrzymać pracę pozwalając Państwu podjąc decyzję co dalej.
Jakie technologie i narzędzia są rekomendowane?
Wszystko jest ustalone przed podpisaniem umowy. Stosowane technologie są zawsze wybierane podczas omawiania procesu wdrożenia ponieważ wybór ma wpływ na cenę.
Jak zaoszczędzić pieniądze na współpracy?
Organizacja współpracy jest bardzo ważna. Sporządzenie listy funkcjonalności, użyteczności, zadań do wykonania jest pierwszym elementem dobrej organizacji.
Zaoszczedzić to może w przyszłości dużo czasu i dodatkowych kosztów koniecznych na realizacje modyfikacji i wycofywanie zrobionej już pracy. Oczywiscie nie można przewidzieć pojawiających sie potrzeb w trakcie realizacji projektu. Można natomast porozmawiać o wątpliwościach i zagrożeniach zbliżających się w czasie i tak ułożyć harmonogram prac, kamienie milowe, by projekt był bardziej elastyczny w zbliżających się sytuacjach kryzysowych.
Technologiczne
Dlaczego mój komputer wolno działa?
Na szybkość działąnia komputera wpływa ilość dostęnej pamięci, jakość procesora, braku miejsca na dysku oraz obciążenie programami. Właściwa optymalizacja komputer pozwana przyspieszenie jego pracy.
Dlaczego nie mogę się zalogować?
Najczęstrze problemy to brak uwierzytelnienia:
- zmienione hasło,
- zapomniane hasło,
- blokada konta.
Rozwiązaniem problemu jest przypomnienie hasła lub kontakt z administratorem.
Dlaczego nie mam dostępu do internetu?
Najczęściej jest problem z:
- podłączeniem kabla LAN,
- brakiem dostępu do sieci WiFi,
- nie zalogowanie się do VPN.
Jak zainstalować lub skonfigurować nowy program?
Wszystko zależy od skonfigurwowanego stanosika pracy, dlatego najlepiej kontaktować się z administratorem.
Dlaczego drukarka nie działa?
Najczęściej:
- komputer nie widzi drukarki,
- brak właściwego sterownika,
- jest błąd na drukarce,
- brak paieru lub zacięcie papieru,
- zużycie tuszu lub tonera.
Dlaczego dźwięk, mikrofon, kamera nie działa?
Najczęściej jest problem ze sterownikiem.
Szybko udzielimy Ci pomocy – Zamów usługi IT
Szybka pomoc IT – Helpdesk
Nasze referencje
Leszek Chojnacki, założyciel Inter-Chip Sp. jawna
Zaufanie wypracowuje się latami. Korzystamy z usług firmy od 2004.
Krzysztof Cisło, CEO ESTS sp. z o.o.
Dobrze, że są ludzie na których można liczyć w szybko zmieniającym się świecie technologii.
Józef Gregorczyk, założyciel ANIA sp zoo
Najcenniejsi informatycy w mojej firmie. Współpracujemy z powodzeniem od lat.
Szybko udzielimy Ci pomocy – Zamów usługi IT
Szybka pomoc IT – Helpdesk
Powiązane artykuły – przeczytaj jeszcze
Witaj, świecie!
Witamy w WordPressie. To jest twój pierwszy wpis. Edytuj go lub usuń, a następnie zacznij pisać!
Hello world!
Welcome to WordPress. This is your first post. Edit or delete it, then start writing!
Cras eget odio et nisi aliquet
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Curabitur pellentesque accumsan ultricies. Quisque non ligula tincidunt, volutpat diam ac, eleifend tortor. Nam aliquet venenatis urna ac porttitor. Curabitur dictum arcu nunc, ut molestie urna molestie eget....